Termeni și condiții de utilizare a site-ului www.mayam.ro
1. Introducere
Prezentul document pune la dispoziția utilizatorilor regulamentul privind termenii și condițiile de utilizare a site-ului mayam.ro.
Site-ul www.mayam.ro este operat de societatea Elemental SRL, cu sediul în Piața Cazarmii nr. 15, înscrisă în Registrul Comerțului cu numărul J05/1438/1996, cod unic de înregistrare fiscală RO8999719.
Utilizarea site-ului (incluzând accesul, navigarea și cumpărarea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor și condițiilor enunțate în cuprinsul prezentului document, cu toate efectele și consecințele ce decurg din aceasta.
Produsele vândute pe acest site sunt destinate exclusiv consumatorilor finali și nu sunt adresate profesioniștilor sau revânzării.
Dacă oricare dintre clauzele prezentului document va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, această clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.
MAYAM își rezervă dreptul de a selecta clienții/cumpărătorii. Pentru motive justificate, Vânzătorul (numit în continuare MAYAM sau Vânzătorul) își rezervă dreptul de a restricționa accesul Cumpărătorului (persoana fizică sau persoana juridică ce își face un cont în site și efectuează o comandă, denumit în continuare cumpărător) în vederea efectuării unei Comenzi sau la unele dintre modalitățile de plată/livrare, ori de a refuza onorarea unei comenzi, în cazul în care consideră că, în baza conduitei sau activității Cumpărătorului pe site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel MAYAM.
În orice moment, MAYAM își rezervă dreptul, fără nicio notificare, de a modifica politicile, Termenii și Condițiile, de a corecta orice erori care apar în site sau în cadrul comunicărilor electronice/verbale. Asigurați-vă că recitiți Termenii și Condițiile de utilizare în mod regulat, deoarece, dacă accesați sau utilizați site-ul, se va considera că ați fost de acord cu termenii și condițiile de utilizare în versiunea publicată pe site în momentul vizitei dvs.
Orice litigiu apărut va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care nu s-a reușit stingerea conflictului pe cale amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din Municipiul Oradea, România.
Putem face publicitate și organiza concursuri, jocuri, competiții sau extrageri cu premii gratuite pe site-ul nostru. La astfel de concursuri, jocuri, competiții sau extrageri cu premii gratuite se vor aplica reguli specifice. Vă rugăm să citiți cu atenție regulile aplicabile la orice concurs, joc, competiție sau extragere cu premii gratuite la care participați, deoarece prin participarea la un astfel de concurs, joc, competiție sau extragere cu premii gratuite se consideră că ați acceptat și că respectați aceste reguli.
Toate prețurile afișate în site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețurile nu includ taxele de transport.
2. Copyright, drepturi de proprietate
Marca MAYAM, împreună cu toate mărcile figurative sau nu, toate ilustrațiile, imaginile statice sau dinamice, textele, materialele video și orice conținut de pe site sunt proprietatea exclusivă a ELEMENTAL SRL sau a titularului drepturilor de proprietate intelectuală în cauză.
Orice reproducere totală sau parțială, a oricărui element sau conținut de pe site, indiferent de motiv și pe orice fel de suport, fără acordul expres, scris și prealabil al ELEMENTAL SRL sau al titularului drepturilor de proprietate intelectuală în cauză, este strict interzisă. Aceste dispoziții se aplică oricăror drepturi de autor, desene și modele, brevete care figurează și/sau sunt utilizate pe site.
Este interzisă orice utilizare a conținutului site-ului în alte scopuri decât cele permise expres de prezentul document sau de legislația în vigoare.
3. Răspundere
MAYAM nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către MAYAM a oricărei obligații conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea bunurilor achiziționate.
MAYAM își declină orice răspundere pentru daunele directe sau indirecte, previzibile sau nu, provocate cu ocazia utilizării site-ului. În ipoteza în care răspunderea MAYAM trebuie stabilită pentru un prejudiciu suferit de un cumpărător exclusiv pentru faptul de a fi plasat o comandă, aceasta este limitată la contravaloarea comenzii achitate de cumpărător către MAYAM.
Utilizatorul care intenționează să comande bunuri de pe site trebuie să își exercite judecata lui independentă în determinarea oportunității achiziției acestora pentru un anumit scop sau utilizare. Utilizarea produselor nu presupune garanție explicită sau implicită pentru a obține efecte sau rezultate dorite.
4. Documente contractuale
Factura constituie contract de vânzare-cumpărare conform legislației în vigoare.
5. Dreptul de retragere (Politica de Retur)
Consumatorul (cumpărătorul) are dreptul să se retragă din contract, fără a fi obligat să precizeze motivele și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere expiră după 14 zile, calculate de la data la care cumpărătorul sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Produsele exceptate de la posibilitatea de returnare
În conformitate cu dispozițiile art. 16 lit. d), e), f) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract următoarele produse:
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (produse cosmetice, produse de igienă intimă și produse care intră în contact cu mucoasa umană. Prezenta listă nu este exhaustivă).
Prin excepție, se acceptă returul cosmeticelor sigilate/desigilate care prezintă deficiențe de calitate și/sau conformitate constatate de o autoritate competentă.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să informeze MAYAM înainte de expirarea perioadei de retragere (14 zile), cu privire la decizia sa de a se retrage din contract, utilizând o declarație neechivocă. În acest scop, Cumpărătorul va informa Vânzătorul la adresa de e-mail: info@mayam.ro.
Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului costul produselor, inclusiv costurile livrării în cazul în care se returnează întreaga comandă (retragere totală) și exclusiv costul livrării în cazul în care se returnează doar o parte din comandă (retragere parțială), nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia Cumpărătorului de a se retrage din prezentul contract.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data la care primește înapoi produsele sau până la momentul la care a primit dovada de la Cumpărător că acesta a trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care le-au însoțit, ambalate corespunzător pentru protecția pe durata transportului. Returnarea se va face prin aceeași metodă de transport prin care Cumpărătorului i s-au livrat produsele, sau prin altă metodă aleasă de comun acord.
Produsele returnate din cauza unor probleme de calitate vor fi verificate de MAYAM. Dacă MAYAM nu constată probleme de calitate, rambursarea sau compensarea nu va fi acceptată. Procedura de verificare a calității este urmată pe baza normelor interne specifice pentru fiecare categorie de produs în parte, astfel încât să fie cât mai operativă și rapidă, cu răspuns prompt pentru Cumpărător.
Returnarea produselor în cauză se va face la:
MAYAM / ELEMENTAL SRL
Șoseaua Borșului nr. 24/B, 410605 – Oradea, România
Telefon/WhatsApp: 0359-410.552
6. Condiții de garanție
Aparatele electronice și alte bunuri care beneficiază de garanție pe baza certificatului de garanție, care nu sunt conforme specificațiilor de pe site în momentul efectuării comenzii, sunt nefuncționale sau prezintă vicii de fabricație, se pot returna fără implicarea unor costuri suplimentare din partea Cumpărătorului, în urma unei notificări scrise în termen de 3 zile de la primirea lor, în care se va specifica natura lipsei de conformitate. Cumpărătorul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau înlocuirea acestuia cu unul conform. Dacă Vânzătorul nu poate înlocui produsul cu unul conform, va restitui contravaloarea acestuia.
Condițiile de garanție sunt în conformitate cu legislația în vigoare. Pentru Bunurile din Comandă care beneficiază de garanție în baza certificatelor de garanție emise de Vânzător și care se defectează în termenul de garanție este necesară returnarea produsului defect împreună cu copie de pe factură și certificatul de garanție. În cazul în care produsele ajung la MAYAM neînsoțite de aceste documente, soluționarea problemei de garanție nu este posibilă.
Costul transportului produselor de la Cumpărător către Vânzător revine în sarcina Cumpărătorului, iar de la Vânzător către Cumpărător revine Vânzătorului.
Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse, etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate; produsele utilizate în condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea directă a substanțelor chimice etc.); setări și instalări incorecte; surse defecte; pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor; intervenția mecanică asupra produselor.
Având în vedere prevederile O.U.G. 140/2021 referitoare la protecția mediului și O.U.G. 5/2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE), consumatorii au obligația să nu elimine DEEE ca deșeuri municipale nesortate și să le colecteze selectiv. Simbolul (pictograma) care indică faptul că echipamentele electrice și electronice nu trebuie amestecate cu deșeuri menajere și că acestea fac obiectul unei colectări separate reprezintă o pubelă cu roți barată cu două linii în formă de X.
7. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Găsiți declarația de confidențialitate și detalii privind datele cu caracter personal accesând acest link.
8. Cookie-uri
Găsiți politica de cookie-uri accesând acest link.
9. Dispoziții finale
Produsele de pe acest site nu sunt destinate revânzării acestora în cantități mai mici altor comercianți sau utilizatori profesionali și colectivi.
În situația în care clientul nu este mulțumit de modul în care reclamația sa a fost soluționată, acesta are dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
